بعد از ۲۴ ساعت دیگر نمیشود به دایرکت بیمار جواب داد؟

پیام خودکار نه. طبق متا، بیرون از بازهی ۲۴ ساعته فقط نمایندهی کسبوکار میتواند با برچسب Human Agent تا ۷ روز بعد از پیام فرد، دستی جواب بدهد، و این برچسب برای پیام تبلیغاتی مجاز نیست.

ابزار دایرکت میتواند به کسی که هیچوقت پیام نداده پیام بدهد؟

نه. مستندات اینستاگرام میگوید نرمافزار فقط بعد از اینکه کاربر به حساب حرفهای پیام داده میتواند پیام بفرستد.

یادآوری نوبت را از دایرکت بفرستیم یا پیامک؟

اگر از آخرین پیام بیمار کمتر از ۲۴ ساعت گذشته، دایرکت ممکن است. یادآوری معمولاً روزها بعد از رزرو لازم است، پس پیامک راه مطمئنتری است.

چرا جواب طولانی از طریق ابزار فرستاده نمیشود؟

متا متن هر پیام را به ۱۰۰۰ بایت محدود کرده است. هر حرف فارسی دو بایت است، پس یک پیام حدود ۵۰۰ حرف فارسی جا دارد.

قانون ۲۴ ساعت اینستاگرام: جواب خودکار دایرکت تا کی مجاز است؟

بیمار ساعت ۱۱ شب در دایرکت می‌پرسد «بوتاکس چنده؟» و کسی جواب نمی‌دهد. سه روز بعد کلینیک می‌خواهد با ابزار خودکار پیگیری کند، ولی پیام فرستاده نمی‌شود. علتش قانونی است که متا برای همه‌ی ابزارهای وصل به دایرکت گذاشته: بازه‌ی ۲۴ ساعته.

این مقاله خلاصه‌ی همان قانون است، از روی مستندات رسمی متا (پیوندها پایین صفحه)، و اینکه برای کلینیک چه معنایی دارد.

قانون ۲۴ ساعت دقیقاً چه می‌گوید؟

این قوانین در مستندات API متا آمده‌اند؛ یعنی برای پیام‌هایی که یک نرم‌افزار (چت‌بات، پاسخ خودکار، نرم‌افزار پشتیبانی یا منشی هوشمند) از طرف پیج می‌فرستد.

اول بیمار باید پیام بدهد. نرم‌افزار فقط بعد از اینکه کاربر به حساب حرفه‌ای اینستاگرام پیام داده می‌تواند پیام بفرستد. پیام اول به کسی که هیچ‌وقت پیام نداده ممکن نیست.
فرصت جواب برای بیشتر موقعیت‌ها ۲۴ ساعت است. پیام فرد این بازه را باز می‌کند و نرم‌افزار در همین مدت می‌تواند جواب بدهد.
بیرون از ۲۴ ساعت فقط جواب دستی. متا یک بازه‌ی جداگانه‌ی ۷ روزه به نام Human Agent دارد: یک نفر از طرف کسب‌وکار می‌تواند تا ۷ روز بعد از پیام فرد، خودش جواب بدهد.
برچسب‌ها برای تبلیغ نیستند. به گفته‌ی متا، برچسب پیام (از جمله Human Agent) را نمی‌شود برای فرستادن محتوای تبلیغاتی به کار برد.
هر پیام حداکثر ۱۰۰۰ بایت. هر حرف فارسی دو بایت است، پس یک پیام حدود ۵۰۰ حرف فارسی جا دارد.
پیام‌های قدیمی Requests. پیام‌هایی که در پوشه‌ی Requests مانده‌اند و ۳۰ روز فعال نبوده‌اند، دیگر به ابزار برگردانده نمی‌شوند.

این قانون برای کلینیک یعنی چه؟

موقعیت	با ابزار ممکن است؟	راه درست
بیمار شب پیام داده و صبح جواب می‌دهید	بله، داخل ۲۴ ساعت	تا جای ممکن زودتر جواب بدهید
سه روز پیش قیمت پرسیده و جواب نگرفته	پیام خودکار نه	جواب دستی با Human Agent تا ۷ روز، فقط برای همان سؤال
یادآوری نوبت، دو هفته بعد از رزرو	نه	پیامک یا تماس پذیرش
فرستادن تخفیف به همه‌ی کسانی که قبلاً پیام داده‌اند	بیرون از ۲۴ ساعت نه	پست، استوری و پیامک برای کسانی که اجازه داده‌اند
پیام اول به کسی که هیچ‌وقت پیام نداده	نه	—

چهار عادت که این قانون را بی‌خطر می‌کند

جواب در همان ساعت‌های اول. جوابی که فردای آن روز برسد، ممکن است از بازه‌ی ۲۴ ساعته بیرون افتاده باشد، و بیمار تا آن موقع شاید از کلینیک دیگری هم پرسیده است. نمونه‌ی جواب‌ها در ۲۵ پیام رایج دایرکت و جواب درست آمده است.
شماره‌ی موبایل را در همان گفت‌وگو بگیرید. بعد از ۲۴ ساعت، دایرکت راه پیگیری خودکار نیست. شماره یعنی پذیرش می‌تواند بعداً تماس بگیرد یا پیامک بفرستد.
یادآوری نوبت با پیامک. یادآوری نزدیک روز نوبت فرستاده می‌شود، یعنی معمولاً خیلی بعد از آخرین پیام بیمار. متن آماده‌اش در متن پیامک یادآوری نوبت هست.
جواب کوتاه. محدودیت ۱۰۰۰ بایتی یعنی جواب دایرکت باید کوتاه باشد: قیمت، دو وقت پیشنهادی و یک سؤال.

سؤال پزشکی و شکایت را به چه کسی بسپاریم؟

برچسب Human Agent برای همین است: وقتی یک آدم باید جواب بدهد. سؤال پزشکی بعد از تزریق، شکایت از نتیجه یا درخواست صحبت با پزشک را ابزار خودکار نباید ببندد. ابزار درست در این موقعیت شماره را می‌گیرد و پزشک یا مدیر را خبر می‌کند، و جواب اصلی را یک آدم می‌دهد.

منشیک با این قانون چطور کار می‌کند؟

منشیک فقط به پیامی جواب می‌دهد که بیمار خودش فرستاده، و جوابش چند ثانیه بعد می‌رسد؛ یعنی همیشه داخل بازه است. در همان گفت‌وگو شماره‌ی بیمار را می‌گیرد تا پذیرش بتواند نوبت را تأیید کند و بعداً تماس بگیرد. موقعیت پزشکی و شکایت را هم به آدم می‌سپارد. رفتارش در این موقعیت‌ها با متن کامل گفت‌وگوها در صفحه‌ی امتحان منتشر شده است.